ГК «Дикси»: интервью с номинантом конкурса «Проект года» от Global CIO
Укажи способ и время доставки
Укажи способ и время доставки

Привет!

Твой статус в Клубе Друзей

0  дней с покупками

маскот
маскот
маскот
маскот

Еще 1 день покупок до 2% в июне

Так держать! У тебя максимальный кешбэк в июне

Партнёрам
Партнёрам и поставщикам Факторинг Коммерческие закупки Реклама в Дикси Франшиза
Покупателю
Клуб Друзей Личный кабинет Акции Каталоги и буклеты
О компании
О нас Комплаенс и управления антимонопольными рисками в ДИКСИ Магазины Вакансии Реквизиты Контакты
Помощь
Статус заказа Условия доставки Возврат Оплата заказа Как оформить заказ Вопросы и ответы
Вступить в Клуб Друзей

Вступай в Клуб и покупай любимые товары со скидками. Чем чаще покупаешь, тем больше скидки!

Логотип клуба Дикси
Войти в личный кабинет

Совершай покупки, смотри историю заказов и добавляй товары в избранное.

Что даёт авторизация?
Иконка преимущества

Кешбэк на все покупки!

Иконка преимущества

Любимые товары со скидкой 20%

Иконка преимущества

Любимые категории с повышенным кешбеком

Иконка преимущества

Скидки и персональные предложения только для тебя!

Узнайте первым о наших акциях!

Подписаться на рассылку

Нажимая кнопку, я соглашаюсь с политикой конфиденциальности
Мобильное приложение
© АО "ДИКСИ ЮГ"
Пользовательское соглашение Оферта Политика конфиденциальности
Заказы
Избранное
Корзина0
Укажи способ и время доставки
% Акции Клуб друзей Напитки Готовая еда Зоотовары
Партнёрам Магазины Вопросы и ответы
Ещё
Партнёрам Вопросы и ответы О нас Буклеты и каталоги Пресс-центр Вакансии Доставка и оплата
Каталог

Пресс-релизы

Статьи

ГК «Дикси»: интервью с номинантом конкурса «Проект года» от Global CIO

Совместный проект «Деснол Софт» и «Дикси» стал номинантом престижного ИТ-конкурса. Рассказывает руководитель направления поддержки СЭД и ITSM Сергей Цветков.

Группа компаний «Дикси» — один из крупнейших российских ритейлеров. ГК «Дикси» (в настоящее время входит в ГК «Магнит») постоянно развивается, наращивает масштабы бизнеса и запускает новые проекты. В 2022 году проект «Деснол Софт» по внедрению омниканального Service Desk на базе Итилиум в розничной сети «Дикси» номинирован на конкурс «Проект года Global CIO».

Редакция Global CIO провела блиц-интервью с Сергеем Цветковым для того, чтобы узнать больше информации о проекте и понять, за счет чего удалось сэкономить 4 млн рублей в процессе перехода на Service Desk Итилиум и как удается ежедневно обрабатывать более 1500 обращений без потери качества сервиса.

Вопросы интервью:

● Какие ключевые задачи решает современный проект в области ITSM?

● В чем уникальность проекта? Почему это важно для «Дикси»?

● С какими сложностями столкнулись при реализации проекта?

● Каких результатов удалось достичь?

Результатами внедрения омниканального Service Desk Итилиум в «Дикси» стали отлично налаженный внутренний сервис и повышение качества услуг вследствие ускорения обработки обращений. За счет более оперативного взаимодействия с подрядчиками удалось сократить сроки исполнения заказов на 9%, а длительность простоев оборудования — на 14%.

В 2022 году проект, в рамках которого автоматизировано более 8500 рабочих мест, вошел в ТОП-10 рейтинга фирмы «1С» из 500 самых масштабных проектов, реализованных на платформе «1С:Предприятие 8» и подтвержденных отзывами заказчиков. Подробнее с проектом можно ознакомиться здесь и проголосовать за проект можно на сайте конкурса.

Источник: https://companies.rbc.ru/news/tovK6z9xq1/gk-diksi-intervyu-s-nominantom-konkursa-proekt-goda-ot-global-cio/


Иконка cookie
Мы применяем файлы cookie для комфортной работы сайта.
Мы применяем файлы cookie для комфортной работы сайта. Оставаясь на сайте www.dixy.ru, ты даешь согласие на их использование.