редакция от 28.11.2024г.
Условия продажи товаров дистанционным способом
в торговой сети "Дикси"
(далее – Условия)
ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Сервис - информационная система, размещённая на сайте https://dixy.ru/ и/или в мобильном приложении "Дикси: Клуб Друзей и доставка", которая предоставляет Покупателю возможность выбирать и/или приобретать Товары дистанционным способом.
Дикси - АО «ДИКСИ Юг». Адрес местонахождения: Московская область, город Подольск, Юбилейная улица, 32 а. ИНН 5036045205, ОГРН 1035007202460 являющееся продавцом розничных товаров на Сервисе.
Покупатель или Потребитель — физическое лицо использующее Сервис, резервирующее или приобретающее Товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Товар – вещь, не запрещенная к гражданскому обороту, представленная на Сервисе для приобретения Покупателем.
Заказ - должным образом, оформленный на Сервисе запрос Покупателя на приобретение Товара.
Получатель – лицо, указанное Покупателем в качестве лица принимающего Заказ и уполномоченное Покупателем на получение Заказа.
Сайт – место размещения настоящий Условий в сети Интернет, по адресу https://dixy.ru/docs/?CODE=oferta
Самовывоз Алкоголя – способ приобретения алкогольной продукции путем её оплаты Покупателем на кассе выбранного магазина и самостоятельного забора.
Иные термины, не указанные в настоящем разделе Условий, трактуются в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" и иным действующим законодательством, затем - сложившимся (общеупотребимым) в сети Интернет образом.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1 Настоящие Условия регулируют отношения, возникающие между Покупателем и Дикси при использовании Сервиса.
1.2. Совершая Заказы или используя Сервис, Покупатель соглашается с настоящими Условиями.
1.3. Дикси вправе в любой момент изменить Условия в одностороннем порядке без предварительного уведомления. Изменения в Условия вступают в силу с момента размещения обновленной редакции Условий на Сайте.
1.4. Покупатель обязуется самостоятельно ознакомиться с Условиями, а также обязуется следить за актуальной редакцией настоящих Условий.
1.5. Покупатель заверяет Дикси, что является дееспособным лицом, достигшим совершеннолетия, имеющим законное право лично либо через законных представителей совершать сделки розничной купли-продажи.
1.6. Покупатель заверяет Дикси, что при указании данных Получателей им получены согласия на обработку и передачу персональных данных Получателей в Дикси для целей использования Сервиса.
1.7. Совершая Заказ Покупатель подтверждает, что ему предоставлена полная информация о Товаре, условии его приобретения и доставки.
1.8. Сервис предоставляет возможность приобрести Товар только по адресам доставки или самовывозом из магазинов Дикси указанных на Сервисе.
1.9. Настоящие Условия действуют с момента их публикации на Сайте до отмены или изменения Условий.
2. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ И ОПЛАТЫ ЗАКАЗА
2.1. Для совершения Заказа Покупатель самостоятельно и за свой счет обеспечивает доступ к сети Интернет, а в случае пользовании Сервисом по средствам мобильного приложения "Дикси: Клуб Друзей и доставка" - также установку на мобильное устройство Покупателя указанного мобильного приложения.
2.2. Для совершения Заказа Покупателю необходимо указать на Сервисе следующие данные:
- имя;
- контактный телефон;
- адрес электронной почты;
- дата рождения (для мобильного приложения "Дикси: Клуб Друзей и доставка");
- пол (для мобильного приложения "Дикси: Клуб Друзей и доставка");
- имя и/или контактный телефон Получателя (если Заказ принимает указанное Покупателем лицо);
- адрес доставки;
- реквизиты банковской карты.
Предоставляя указанные в настоящем пункте Условий данные, Покупатель дает согласие Дикси на обработку и передачу указанных им персональных данных третьим лица, в том числе указанным по адресу https://dixy.ru/docs/?CODE=perechen-tretikh-lits для целей совершения Заказа, оплаты и доставки Товаров на срок 1 год с момента доставки Заказа.
Покупатель несет ответственность и риски связанные с невозможностью доставки Заказа ввиду указания им недостоверных сведений.
2.2.1. Покупатель заверяет и гарантирует, что если им указываются данные Получателя, то он получил согласие Получателя на передачу его персональных данных в соответствии с Условиями.
2.2.2. Для целей удобства Покупателя при совершении новых Заказов, Дикси вправе сохранять данные указанные Покупателем на Сервисе.
2.3. Покупатель самостоятельно знакомится с каталогом Товаров на Сервисе, осуществляет выбор Товара совершает Заказ путем нажатия на иконку "Корзина" возле Товара или иконку "купить", или "в корзину".
2.4. Заказ считается оформленным надлежащим образом при одновременном соблюдении следующих условий:
2.4.1. Покупатель совершил действия, указанные в п. 2.3. Условий;
2.4.2. Покупатель предоставил необходимую и достоверную информацию, указанную в п. 2.2. Условий;
2.4.3. Покупатель совершил успешную оплату Заказа в полном объеме с учетом возможной доплаты в связи с изменением стоимости Заказа по основаниям предусмотренным настоящими Условиями.
2.5. Дикси может установить минимальную и максимальную сумму Заказа, максимальный вес или количество Товара в Заказе.
2.6. Покупатель настоящим дает согласие Дикси отклонить или аннулировать Заказ как полностью, так и частично, в любой период времени совершения Заказа, включая период после оплаты Заказа без предварительного уведомления Покупателя по следующим причинам:
- отсутствие в наличии Товаров, указанных на Сервисе;
- некорректное отображение цены Товара на Сервисе;
- невозможность по любой причине доставить Товар по указанному Покупателем адресу;
- сбой по любой причине при оплате Заказа или невозможность списания (холдирования) средств в счет оплаты Заказа, или недостаточность средств на банковской карте Покупателя для оплаты / доплаты стоимости Заказа;
- сбой по любой причине в работе Сервиса;
- предоставление Покупателем или Получателем недостоверной, или некорректной информации, отказ в предоставлении информации;
- подозрение в совершении мошеннических действий;
- не забора Покупателем/Получателем Товара из магазина при выбранном способе доставки самовывоз в течение суток, следующих за указанным в Заказе сроком забора Товара;
- превышения сроков доставки установленных Условиями.
2.6.1. В случае отмены Заказа Дикси возвращает уплаченную за Заказ сумму, за исключением случаев, указанных в настоящих Условиях.
2.6.2. Дикси вправе не уведомлять Покупателя о приеме Заказа в работу или об отмене Заказа, о статусах исполнения Заказа.
2.7. Окончательная стоимость Заказа может быть изменена как в большую, так и в меньшую сторону после сборки Заказа Дикси исходя из фактического веса Товара и состава Заказа.
2.8. Весовые Товары могут отличаться по весу от указанного на Сервисе в пределах 15%.
2.9. В случае если при оформлении Заказа Покупатель выбрал опцию замены Товаров на аналоги без согласования (замена в Заказе отсутствующего или недостающего Товара) Покупатель подтверждает согласие на право Дикси по своему выбору заменить Товар в Заказе на аналогичный, стоимостью, отличающейся от выбранного Товара не более чем на 15%.
2.10. Заказ может быть оплачен Покупателем банковской картой на Сервисе или на платежной странице переход на которую осуществляется из Сервиса.
2.11. При оплате Заказа Покупателю может быть предоставлена скидка на Товар в соответствии с правилами соответствующей маркетинговой акции.
2.12. Заказ должен быть оплачен в течение времени, указанного после его оформления (тайм-лимит). В случае, если Заказ не будет оплачен до наступления тайм-лимита (срок оплаты), то такой Заказ может быть аннулирован.
2.13. В случае изменения веса Товара в Заказе, либо замены Товара в Заказе, Покупатель настоящим дает согласие Дикси на списание денежных средств с указанной им при оплате Заказа банковской карты в счет оплаты оставшейся стоимости Заказа (безакцептный платеж). Покупатель уведомлен, что информирование о доплате оставшейся стоимости Заказа осуществляется банком, выпустившим банковскую карту Покупателя.
2.14. Дикси вправе связаться с Покупателем по средствам телефонной связи или электронной почты для целей оформления, оплаты, сборки, доставки и отмены Заказа.
2.15. Кассовый чек направляется Покупателю на адрес электронной почты, указанный Покупателем при оформлении Заказа.
2.16. Заказ может быть отменен Покупателем на Сервисе в любой момент до передачи Заказа Получателю. В случае отмены Заказа Покупателем, Покупатель возмещает Дикси расходы на доставку Заказа.
2.17. Заказ на условиях Самовывоза Алкоголя может быть оплачен на кассе магазина банковской картой, наличными денежными средствами, с использованием Системы быстрых платежей.
3. ДОСТАВКА ЗАКАЗА
3.1. Доставка Заказа осуществляется в течении времени, указанного на Сервисе, однако может быть свыше указанного времени, но не более чем на 15 часов.
3.2. Заказ может быть доставлен во временной интервал, указанный Покупателем, однако Дикси не гарантирует доставку в указанный интервал времени.
3.3. В случае отсутствия Получателя по адресу доставки, указанному в Заказе, в назначенную дату или невозможности связаться с Получателем, время ожидания представителя Дикси на адресе доставки составляет не более 15 (пятнадцати) минут. По истечении 15 (пятнадцати) минут представитель Дикси вправе покинуть адрес доставки без вручения Товара Получателю. При этом доставка Заказа будет считаться надлежащей, и Дикси не несет ответственности за просрочку доставки и/или неисполнение Заказа. В указанном в настоящем пункте Условий случае Дикси вправе отменить Заказ.
3.4. В случае невозможности доставки «до двери» Покупатель обязуется обеспечить возможность вручения Товара Получателю с учетом пропускной системы на территории с ограниченным доступом. Дикси не несет ответственность за невозможность вручения Товара Получателю на территорию с ограниченным доступом, если Покупатель не обеспечил соответствующий доступ. При этом доставка Заказа будет считаться надлежащей, и Дикси не несет ответственности за просрочку доставки и/или неисполнение Заказа.
3.5. Право собственности на Товар и риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю в момент передачи Товара или с момента его оставления в месте, указанном Покупателем или Получателем в соответствии с настоящими Условиями.
3.6. Заказ может быть оставлен в месте, указанном Покупателем или Получателем, без непосредственной передачи Товаров Получателю. В этом случае Товар считается врученным, а обязательства по передаче Товара считаются выполненными с момента оставления Товара в месте, указанном Покупателем или Получателем.
3.7. При передаче Заказа представитель Дикси вправе запросить документы, удостоверяющие личность Получателя, а также информацию о Заказе. В случае если Получатель не предоставит указанные документы или информацию о Заказе, представитель Дикси вправе не передавать Заказ и отменить его.
3.9. Покупатель обязан возместить расходы Дикси на доставку и возврат Заказа в случае отмены Заказа по причинам, указанным в разделе 3 настоящих Условий.
3.9. Дикси вправе привлекать третьих лиц для доставки Заказа.
3.10. В случае, если в результате отказа от части Заказа надлежащего качества стоимость Заказа становится ниже минимальной суммы Заказа установленной на Сервисе, Покупатель обязан возместить Дикси расходы на доставку Товаров.
3.11. Заказ может быть отменен Покупателем на Сервисе в любой момент до передачи Заказа Получателю. В случае отмены Заказа Покупателем, Покупатель возмещает Дикси расходы на доставку Заказа.
3.12. Алкогольная продукция может быть приобретена путем Самовывоза Алкоголя лицами, достигшими 18-летнего возраста.
3.13. Для Самовывоза Алкоголя или иного Заказа со способом получения самовывозом из выбранного магазина, Получателю необходимо предъявить на кассе магазина Дикси следующие данные о Заказе:
- номер Заказа.
3.14. Самовывоз Алкоголя не является дистанционным способом продажи Товара.
3.15. Заказ может быть получен Получателем путем самостоятельного забора Товара из указанного в Заказе магазина.
4. ВОЗВРАТ ТОВАРА
4.1. Возврат Товара осуществляется по основаниям предусмотренным действующим законодательством.
4.2. Для возврата Товара или возврата средств за Заказ / недоставленный Заказ, Покупателю необходимо обратиться в службу поддержки Сервиса выбрав соответствующий раздел в Сервисе и предоставить информацию, запрошенную Дикси (в том числе фото или видео Заказа).
4.3. Дикси вправе отказать в возврате средств за Товар ненадлежащего качества, недоставленный Товар или за Заказ в случае не предоставления запрашиваемой информации или по причине отсутствия оснований для возврата Товара в соответствии с действующим законодательством и настоящими Условиями.
4.4. В случае передачи Товара ненадлежащего качества, либо исполнения Заказа не в полном объеме, Покупатель и Дикси вправе согласовать компенсацию Покупателю.
4.4.1. В случае согласия Покупателя с компенсацией, которое может быть выражено по телефону, в переписке чата поддержки или по электронной почте, требование Покупателя в отношении Товара ненадлежащего качества, или Заказа, исполненного не в полном объеме, признается исполненным в момент получения компенсации.
5. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
5.1. Персональные данные Пользователя (Получателя) обрабатываются в соответствии с Политикой в отношении обработки и защиты персональных данных АО "ДИКСИ Юг" https://dixy.ru/politika-obrabotki-i-zashity.pdf.
5.2. Дикси вправе осуществлять записи телефонных переговоров и сохранять переписку в мессенджере или в Сервисе с Покупателем, а также сохранять переписку с Покупателем.